Детальна інформація щодо умов сервісного обслуговування Вашого замовлення, рекомендацій з експлуатації віконних конструкцій, порядок оформлення гарантійного випадку вказана у Сервісній книзі. Сервісну книгу Ви отримуєте при підписанні пакету документів та внесенні авансу або при проведенні монтажних робіт.
Умови гарантії від групи OKNA-INFO
- Ми виконуємо гарантійне обслуговування замовлень при умові 100% оплати згідно Договору та наявності відповідного пакету документів (Договір, Сервісна книга, Чек);
- Гарантійне обслуговування поширюється на Замовлення, встановлене силами компанії;
- Дотримання Замовником рекомендацій з правильної експлуатації та догляду за металопластиковими конструкціями.
Терміни гарантії:
- Профільна система : 60 місяців
- Склопакет: 60 місяців
- Фурнітура: від 6 місяців до 24 місяців*
- Ручка: 12 місяців
- Ущільнювачі: 24 місяців
- Підвіконня, відливи, козирки, москітні сітки: 12 місяців
- Гарантія на монтаж: від 24 місяців до 60 місяців (за умови відновлення відкосів силами представників компанії)
*Залежно від марки фурнітури, типів, розмірів та співвідношення ширина х висота конструкцій, ваги стулки.
Порядок оформлення гарантійного випадку:
При настанні гарантійного випадку, Покупець звертається в відділ сервісного обслуговування по телефону (067)162-30-30.
Для оформлення заявки на виїзд необхідно надати наступну інформацію: № Договору, дату заключення договору, ПІБ Замовника, контактний телефон для зв’язку, а також описати причину звернення (не працює фурнітура).
Усунення стандартного гарантійного випадку проводиться протягом 10 робочих днів з моменту першого звернення.
В нестандартних гарантійних ситуаціях термін усунення гарантійного випадку може збільшуватись по причині складності усунення дефекту (заміна склопакетів, фурнітури).
При проведенні незалежної експертизи, оплату послуг експерта і додаткові витрати оплачує Замовник.
